>>Qualité du service aéroportuaire (ASQ)
Qualité du service aéroportuaire (ASQ)2020-04-14T11:06:09+00:00

Programmes mondiaux

Qualité du service aéroportuaire (ASQ)

Reconnaître les meilleurs aéroports du monde en matière d’expérience client

Les prix annuels de la qualité des services aéroportuaires (ASQ) reconnaissent et récompensent les meilleurs aéroports du monde selon les enquêtes ACI ASQ aux Départs et aux Arrivées. Ils représentent la plus haute distinction possible pour les exploitants d’aéroport et sont l’occasion de célébrer l’engagement des aéroports du monde entier à améliorer continuellement l’expérience des passagers.

Depuis sa création en 2006, l’enquête ASQ est devenue la référence mondiale en matière de satisfaction des passagers dans les aéroports, avec plus de 380 aéroports participants dans 90 pays. Sa méthodologie scientifique, ses procédures strictes de contrôle de la qualité et son engagement envers l’impartialité ont gagné la reconnaissance de l’industrie et établi l’enquête ASQ sur les départs et l’enquête sur les arrivées ASQ, en tant que norme mondiale pour mesurer la satisfaction des passagers.

L’ASQ est le programme mondial d’analyse comparative de renommée mondiale mesurant la satisfaction des passagers lors de leurs déplacements dans un aéroport.

Le programme ASQ fournit les outils de recherche et les informations de gestion pour mieux comprendre la perception des passagers et ce qu’ils attendent des produits et services d’un aéroport.

Rendre votre aéroport plus compétitif est une mesure de rentabilité et l’augmentation de la satisfaction des passagers vous donnera l’avantage nécessaire sur vos concurrents.

ACI Africa encourage fortement les aéroports africains à participer au programme ASQ. Pour plus d’informations, veuillez contacter ACI Africa à: contact@aci-africa.aero

En savoir plus sur l’ASQ: https://www.aci.aero/customer-experience-asq